Condiciones de compra
INTRODUCCIÓN
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la tienda on-line alfombrasnelo.com y la entidad comercial Alfombras Nelo. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Alfombras Nelo puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a alfombrasnelo.com. Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la alfombrasnelo.com se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo a nuestra tienda on-line, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
HACER UN PEDIDO
Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer un pedido:
-Por Internet, a través de nuestra tienda on-line: alfombrasnelo.com
-Por teléfono 96 6681340
-Por correo electrónico (tienda@alfombrasnelo.com)
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados en la tienda on-line alfombrasnelo.com son de otras marcas que comercializan los productos bajo su propia marca comercial.
PRECIOS
Los precios de venta indicados en nuestra tienda on-line se muestran en euros o en moneda de curso legal (el IVA está incluido en estos precios), pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de su pedido.
DISPONIBILIDAD
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días a partir de la fecha en la que realizó el pedido para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
MODALIDAD DE ENVÍO
Los productos comprados en Alfombras Nelo serán enviados a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Alfombras Nelo dispone de las siguientes modalidades de envío:
– Portes pagados en compras de alfombras superiores a 100 euros a cualquier lugar de la península (consultar precios para Islas Baleares y Canarias así como cualquier destino de Europa). Consultar el tema de portes para las moquetas.
Alfombras Nelo hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Alfombras Nelo no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor. Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios. En caso de no conformidad probada, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a otra modalidad. Le informamos que es posible un retraso en las 24 horas en el envío. Por razones de seguridad, Alfombras Nelo verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra. Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido: Una dirección de correo electrónico privada o profesional. Un Nº de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.
EXONERACIÓN FISCAL
La exoneración fiscal es posible para aquellos clientes que residan en el extranjero (fuera de la CEE). Para ello, una vez que se haya recibido el paquete, deberá enviarnos un email con el pedido, y un justificante de domicilio en el extranjero.
FORMAS DE PAGO Y PROTECCIÓN
Alfombrasnelo.com pone a disposición de sus clientes 2 formas de pago diferentes:
1. Tarjeta de Crédito o Débito
El TPV es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Así, la aplicación intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad) antes de solicitar la correspondiente petición de autorización. De esta forma se garantiza que sólo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella. Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. También habilita mecanismos para probar la autenticidad del origen de las transacciones y que impiden, asimismo, la manipulación de datos por terceros. De esta forma se asegura la integridad de los datos de la transacción. Los datos de las tarjetas no son normalmente conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta. Esta información es almacenada convenientemente por el TPV que a su vez la proporcionará al sistema de pagos cuando sea necesario (por ejemplo en una devolución).
2. Pago por transferencia bancaria. El Usuario puede hacer su pedido a través de la modalidad de transferencia bancaria. Sus alfombras no le serán enviadas hasta el momento que hayamos comprobado que el ingreso del total del pedido ha sido efectuado en la cuenta bancaria que alfombrasnelo.com facilita a sus clientes.
3. Pago contrareembolso. El Usuario puede hacer su pedido y pagarlo una vez lo haya recibido en casa. El importe del pedido será el del Precio Final reflejado en nuestra tienda on-line más una cantidad adicional impuesta por la agencia de transportes encargada de realizar la entrega y que deberá pagarse una vez el pedido sea entregado.
DEVOLUCIONES. DERECHO DE REVOCACIÓN, SATISFECHO O REEMBOLSADO.
El Usuario dispone de 14 días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura y el vale de devolución completo y firmado. Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor. Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, o similar, en estado nuevo y completo. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o usados por parte del Cliente. Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que dirigirse a tienda@alfombrasnelo.com, o al teléfono 96 668 1340.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
No será aceptada, bajo ningún concepto, la devolución de productos fabricados expresamente para un cliente: productos cuya fabricación y presupuestos hayan sido aceptados por el cliente antes de su confección.
Con todo, Alfombras Nelo se reserva el derecho a aceptar o no devoluciones de cualquiera de sus productos, dependiendo de los hechos que envuelvan cada caso y pedido concreto.
GARANTÍAS Y SERVICIOS DE POSTVENTA
Todo material vendido en nuestra tienda on-line se beneficia de:
-La garantía que Alfombras Nelo establece para cada producto: el periodo de validez de la Garantía está reflejado en la ficha de cada uno de los productos de nuestra tienda on-line. Si el Usuario invoca la garantía pero los productos muestran defectos ajenos a la fabricación de los mismos, será el Usuario quien corra con los eventuales gastos de envío, reparación y/o limpieza.
-La garantía legal de conformidad
-La garantía legal de vicios ocultos (Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo).
-Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente. Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que dirigirse a tienda@alfombrasnelo.com
LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES
Alfombras Nelo no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. Alfombras Nelo no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra tienda on-line. Aunque ciertos productos pudiesen presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, Alfombras Nelo no es un Portal dedicado a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional.
COMUNICACIÓN
Todas las opiniones redactadas por los usuarios de Alfombras Nelo son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…) Alfombras Nelo se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en en nuestra tienda on-line, usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal. NOTA LOPD. El Usuario tiene un derecho permanente de acceso y de rectificación de todos sus datos, conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor. Usted puede, en cualquier momento, hacer una petición a Alfombras Nelo para saber qué informaciones personales tenemos a nuestra disposición. Usted podrá en cualquier momento, y tras petición previa, modificar estos datos. Si así lo aceptó en su identificación, Alfombras Nelo le enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos) proponiéndole novedades, liquidaciones, exclusivas, gangas…) Siempre que lo desee, podrá darse de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, basta con hacer click aquí o en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que nuestros socios o nosotros le enviaremos. Sólo Alfombras Nelo posee sus datos personales y sólo Alfombras Nelo y sus socios contractuales podrán enviarle informaciones dentro del ámbito de operaciones promocionales precisas y puntuales. Estos socios han sido especialmente seleccionados por Alfombras Nelo y son reconocidos por la calidad de sus productos y servicios.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la tienda on-line alfombrasnelo.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es la propiedad de Alfombras Nelo, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de Alfombras Nelo. Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual y el copyright. Alfombras Nelo no puede dar la autorización de copiar, publicar o distribuir todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual. Alfombras Nelo no puede ser considerada responsable de la violación por parte de uno o varios usuarios de los derechos de terceras personas mediante sus actividades en la tienda.
ENVÍOS
Los productos comprados en Alfombras Nelo serán enviados a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. La entrega de sus pedidos será realizada por una agencia de transportes externa -normalmente, Seur-. El transportista realizará la entrega de sus pedidos en el portal de su casa, o, si se trata de un edificio de varias alturas, en el portal del edificio en cuestión. Si usted desea que su pedido le sea entregado en la puerta de su domicilio concreto (por ejemplo, un quinto piso), debe ponerse en contacto con nosotros y pedirnos presupuesto -recuerde que si su pedido incluye productos de grandes dimensiones o peso, este punto es fundamental-.
Alfombras Nelo dispone de las siguientes modalidades de envío: Portes pagados en pedidos superiores a 100 euros a cualquier lugar de la península. Los pagos de los portes de los envíos destinados fuera del territorio peninsular español (Islas Baleares, Islas Canarias, Melilla, Ceuta o cualquier otro destino del extranjero) serán asumidos por el cliente, quedando anulada en cualquiera de los casos nuestra política usual de portes (la cual rige, por defecto, en el usual funcionamiento de nuestra página web).
Alfombras Nelo hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Alfombras Nelo no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor. Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios. En caso de no conformidad probada, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a otra modalidad. Le informamos que es posible un retraso en las 24 horas en el envío. Por razones de seguridad, Alfombras Nelo verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra. Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido: Una dirección de correo electrónico activa. Un número de teléfono activo. Consultas: contacto.
